Bateram no meu carro, posso escolher a oficina? Ao acionar a seguradora ou falar com o corretor de seguros uma questão muito importante é saber qual será a oficina escolhida para os reparos do veículo segurado e também do veículo terceiro. O segurado é quem escolhe a oficina em caso de colisão. E o terceiro, vítima em um sinistro indenizável, não é obrigado a levar o veículo na oficina do causador.
Na dúvida, a Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados aprovou o Projeto de Lei 497/19, do deputado Rafael Motta (PSB-RN), que assegura ao consumidor com apólice de seguro o direito de escolher a oficina para reparos em caso de sinistro com veículo.
No entanto, para um melhor entendimento algumas questões básicas devem ser levadas em conta!
Quem bate pode determinar o mecânico para o conserto?
Se alguém bateu no seu veículo e esta pessoa possui seguro, saiba que você não é obrigado a aceitar a oficina da seguradora e nem do segurado.
Mas é necessário entender algumas questões…
Apesar dessa condição, não há a exigência de que o responsável pelo incidente aceite orçamentos que ultrapassem o que é considerado “normal” e suficiente para a restauração completa do veículo do terceiro, devolvendo-o em perfeito estado de uso e conservação.
Realizar uma pesquisa de mercado é uma alternativa válida para estabelecer parâmetros de comparação e avaliar se o orçamento fornecido pela oficina escolhida encontra-se dentro dos padrões aceitáveis.
A obtenção de três orçamentos é uma prática comum nesse contexto. Tanto seguradoras quanto o causador, responsável por arcar diretamente com os custos dos danos causados a terceiros, podem solicitar três avaliações de diferentes oficinas.
Essa abordagem visa assegurar que o orçamento selecionado esteja conforme a média de preços praticada no mercado, proporcionando ao terceiro uma salvaguarda contra possíveis serviços deficientes e ao causador/seguradora, a garantia de que está pagando segundo a realidade.
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O que é uma Oficina Referenciada?
A oficina referenciada é aquela que possui uma parceria com a seguradora, ela segue os padrões estipulados pela companhia de seguros, oferecendo inclusive alguns benefícios aos segurados.
Isso é devidamente garantido mediante um contrato de prestações de serviço.
A diferença entre a oficina referenciada e as demais são justamente estes benefícios que vamos destacar logo a seguir:
Garantia de Serviço
No caso das oficinas referenciadas, a garantia de qualidade e segurança do conserto do veículo é dada tanto pela oficina quanto pela seguradora. Como aquela oficina é indicada pela própria seguradora, a companhia também tem responsabilidade sobre a qualidade do serviço prestado.
Nas oficinas de livre-escolha (não referenciadas), a garantia do conserto cabe somente à própria oficina e a seguradora não tem responsabilidade sobre a qualidade do serviço.
Benefícios
Ao selecionar uma oficina referenciada o segurado poderá ter direito a alguns benefícios em relação à oficina de livre escolha, entre eles são:
- Desconto na Franquia
- Condições de Parcelamento da Franquia
- Diárias de Carro Reserva
Estes benefícios podem variar muito de uma companhia para outra, em alguns casos, o segurado pode obter um desconto de até 25% na franquia.
Agilidade no Processos
Geralmente as seguradoras oferecem condições para que o processo seja mais ágil e menos burocrático nas vistorias, pedidos de peças, análise e liberação dos reparos ao optar pela oficina referenciada.
Oficina de livre escolha, como funciona?
Para o segurado, ao abdicar da oficina referenciada ele perde automaticamente os benefícios concedidos pela seguradora, principalmente a garantia dos reparos.
Portanto, a garantia que o segurado terá na oficina de livre escolha é somente da oficina escolhida para realizar os reparos, isentando a seguradora de qualquer reclamação com relação à qualidade do serviço prestado.
Sobre o pagamento da franquia, seja na oficina de livre escolha ou referenciada, funciona da mesma forma, a franquia é paga pelo segurado na oficina e seguradora pagará o restante dos prejuízos à oficina.
Para o terceiro, não há condições especiais além da agilidade no processo ao selecionar uma oficina referenciada.
Ao optar por uma oficina de sua livre escolha, ela deve oferecer condições mínimas de prestação de serviços à seguradora, como a apresentação do orçamento para a análise e liberação dos reparos e emissão de nota fiscal.
Ficou com alguma dúvida? Deixe nos comentários para podermos te ajudar!
Bateram no meu carro, o carro causador tem seguro, encaminhei o meu carro para fazer orçamento na concessionária, a segurador pediu um outro orçamento além da concessionária e ficou mais barato, a seguradora quer que eu leve nesta oficina mas tenho certeza que não irão colocar peças originais e sim paralelas, não tenho o direito de escolher onde quero que consertem o meu carro?
Daniel, vamos supor que você seja o causador, você tem o direito de solicitar até 3 orçamentos (desde que sejam iguais) para se certificar de que o preço na oficina desejada não é abusivo. Na situação descrita é a seguradora quem poderá solicitar até 3 orçamentos.
É importante saber que a obrigatoriedade de peças originais é um contrato entre seguradora e segurado, não havendo esta obrigação com os terceiros. Isso não significa que a seguradora não vai aceitar um orçamento com peças originais… A recomendação é que você faça mais um orçamento em uma oficina que você conheça, de preferência em uma que seja credenciada/referenciada da seguradora.
Peça o orçamento realizado pela seguradora ou o que você fará em uma terceira oficina e se certifique de que as peças são originais! Se a sua intenção é de fato fazer com a concessionária negocie com os orçamentos que tem em mãos e depois faça um acordo com a seguradora.
Sendo de fato uma SEGURADORA creio que farão os reparos com peças originais e chegarão em um acordo com você, agora caso esteja falando de uma cooperativa/proteção veicular não posso afirmar a mesma coisa.
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Forte abraço!